Spurningar og Svör
Algengar spurningar og svör
Ertu að velta einhverju fyrir þér? Hér eru svörin við algengustu spurningarnar. Ef þú finnur ekki svörin sem þú ert að leita að, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar í síma 591 4000 eða avis@avis.is.
Vinsamlegast athugaðu að gefa ekki upp kreditkortaupplýsingar þínar upp í skilaboðunum til okkar.
SÆKJA BIFREIÐ
Hvað þarf ég að hafa með mér þegar ég sæki bílaleigubílinn minn?
Það sem þú þarft að vera með er:
Að lokum, ef þú bókar bíl á netinu eða í gegnum síma, þá þarftu að koma með afrit af tölvupóstinum sem sýnir bókunarnúmer- og upplýsingar.
- Ökuskírteini
- Greiðslukort
- Ef leigjandi á að njóta sérstakra afsláttarkjara þarf að sýna fram á þá (sýna kort, gjafabréf eða annað)
- Vegabréf eða annað persónuskilríki fyrir alþjóðlegar leigur
Að lokum, ef þú bókar bíl á netinu eða í gegnum síma, þá þarftu að koma með afrit af tölvupóstinum sem sýnir bókunarnúmer- og upplýsingar.
LEIGJA BIFREIÐ
Ég gleymdi ökuskirteini mínu. Get ég samt leigt bíl? Getur fjölskyldan mín sent ykkur afrit af ökurskirteininu?
Því miður er ekki hægt að leigja út bíl til leigutaka nema að sjá ökuskirteini. Við tökum eingöngu við ljósrituðum afritum af ökuskirteini ef þau koma beint frá yfirvöldum í heimalandi leigutaka.
SKILA BIFREIÐ
Ég þarf að skila bílnum mínum seinna en áætlað var. Er það í lagi?
Við skiljum að allir geta eitthvað tafist, svo við reynum að vera sveigjanleg. Vinsamlegast hringdu í þjónustunúmer okkar 591 4000 ef þér seinkar. Ef bíl er skilað seint, án þess að láta bílaleigustöð vita, gæti gjald vegna síðbúinna skila átt við.
Hvenær á gjald við vegna síðbúinna skila?
• Ef þú skilar bíl eftir að samningstími rennur út, mun gjald vegna síðbúinna skila eiga við.
• Ef þú hefur ekki skilað bílnum innan 24 klst frá því að samningstími rann út, mun gjaldið vegna síðbúinna skila tvöfaldast.
• Fyrir hvern sólarhring sem fer yfir umsaminn skilatíma, mun gjald vegna síðbúinna skila bætast við þar til bíl er skilað.
Hversu hátt er gjaldið vegna síðbúinna skila?
Það fer eftir þeim skilmálum sem tilheyra í hverju landi fyrir sig og er eftirfarandi (með vsk):
- £12
- CHF 16.20
- 125 (DKR, NKR or SKR)
- Á milli €10 og €12.30 (fer eftir löndum)
- Eða sambærileg upphæð
Ekki gleyma að lesa vel yfir leiguskilmálana á leigusamningnum þínum. Þar er að finna allar þær upplýsingar sem þú þarft að vita um leiguna.
Hvenær á gjald við vegna síðbúinna skila?
• Ef þú skilar bíl eftir að samningstími rennur út, mun gjald vegna síðbúinna skila eiga við.
• Ef þú hefur ekki skilað bílnum innan 24 klst frá því að samningstími rann út, mun gjaldið vegna síðbúinna skila tvöfaldast.
• Fyrir hvern sólarhring sem fer yfir umsaminn skilatíma, mun gjald vegna síðbúinna skila bætast við þar til bíl er skilað.
Hversu hátt er gjaldið vegna síðbúinna skila?
Það fer eftir þeim skilmálum sem tilheyra í hverju landi fyrir sig og er eftirfarandi (með vsk):
- £12
- CHF 16.20
- 125 (DKR, NKR or SKR)
- Á milli €10 og €12.30 (fer eftir löndum)
- Eða sambærileg upphæð
Ekki gleyma að lesa vel yfir leiguskilmálana á leigusamningnum þínum. Þar er að finna allar þær upplýsingar sem þú þarft að vita um leiguna.
REIKNINGAR
Hvernig fer ég að því að fá sendan rafrænan reikning af leigunni eða að fá afrit af reikningi og bílaleigusamningi?
Þú getur sótt síðasta reikning á www.avis.is með því að vísa í bókunarnúmer leigunnar eða Avis Preferred meðlimanúmerið.
Ef þú hefur nú þegar reynt að sækja reikning eða afrit af samningi á netinu, án árangurs, getur verið að rafræni reikningurinn sé ekki kominn inn í yfirlitið. Vinsamlegast hringdu í þjónustuver okkar í síma 591 400 og fáðu aðstoð.
Ef þú hefur nú þegar reynt að sækja reikning eða afrit af samningi á netinu, án árangurs, getur verið að rafræni reikningurinn sé ekki kominn inn í yfirlitið. Vinsamlegast hringdu í þjónustuver okkar í síma 591 400 og fáðu aðstoð.
TJÓN OG ÓHÖPP
Hvað geri ég ef ég lendi í slysi?
Við vonum að þú njótir ferðalagsins en ef eitthvað óhapp eða slys gerist, vinsamlegast hringdu á neyðarlínu lögreglunnar 112.
Hvað geri ég ef bíllin bilar og ég þarf aðstoð?
Við bjóðum upp á bilanaaðstoð allan sólarhringinn ef eitthvað tjón verður á bílnum eða bilun. Sjá nánar hér.
Vinsamlegast athugaðu að ef þú hefur greitt fyrir Vegaaðstoð (e. Road Assistance) eru ekki allar bilanir innifaldar í útkalli. Vegaaðstoðin nær yfir rafmagnsleysi í bíl, ef þú læsir lyklana inni í bílnum og ef þú verður bensínlaus eða setur ekki rétt eldsneyti á bílinn.
Vinsamlegast athugaðu að ef þú hefur greitt fyrir Vegaaðstoð (e. Road Assistance) eru ekki allar bilanir innifaldar í útkalli. Vegaaðstoðin nær yfir rafmagnsleysi í bíl, ef þú læsir lyklana inni í bílnum og ef þú verður bensínlaus eða setur ekki rétt eldsneyti á bílinn.